Términos del servicio

Términos de Servicio - TodoExpres

Los siguientes Términos de Servicio rigen la relación comercial entre TodoExpres (en adelante "Nosotros") y el usuario (en adelante el "Cliente") para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web todoexpres.shop.

1. Modalidades de Pago

En TodoExpres ofrecemos flexibilidad para tu comodidad y seguridad:

  • Pago Contra Entrega: El Cliente se compromete a realizar el pago total del producto en efectivo en el momento exacto de la recepción física. Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto para facilitar la gestión del mensajero.

  • Pagos en Línea (Mercado Pago): Aceptamos pagos anticipados 100% seguros a través de la plataforma Mercado Pago, que permite el uso de:

    • PSE (Cuentas de ahorro y corriente).

    • Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners).

    • Tarjetas Débito.

2. Responsabilidades en la Entrega

  • Disponibilidad: Para pedidos contra entrega, el Cliente debe estar presente en la dirección proporcionada o dejar a una persona autorizada con el dinero.

  • Intentos de Entrega: Tras dos intentos fallidos por causas atribuibles al Cliente, el pedido será cancelado. Nos reservamos el derecho de restringir futuros pedidos bajo esta modalidad a clientes con historial de incumplimiento.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. TodoExpres no se hace responsable por retrasos derivados de problemas logísticos externos de la transportadora o factores de fuerza mayor, aunque brindaremos todo el soporte para agilizar el proceso.

4. Política de Cambios y Garantías

Fieles a nuestro compromiso de satisfacción, aplicamos la siguiente política:

  • Plazo: El Cliente tiene hasta 7 días calendario tras recibir el producto para solicitar un cambio.

  • Condiciones: El artículo debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original sin daños.

  • No Reembolsos de Dinero: En TodoExpres no realizamos devoluciones de dinero. Ofrecemos la posibilidad de cambiar el artículo por otro del mismo valor disponible en nuestra tienda.

  • Costos Logísticos: Los gastos de envío por cambios de opinión (color, talla o gusto) corren por cuenta del Cliente. Si el cambio es por defecto de fábrica comprobado, TodoExpres asumirá los costos de transporte.

5. Modificaciones y Cancelaciones

Cualquier cambio en el pedido (dirección o productos) debe notificarse antes de que el estado pase a "Despachado". Una vez el paquete esté en manos de la transportadora, no será posible realizar modificaciones.

6. Seguridad y Confianza

Para su seguridad, recomendamos verificar que el paquete esté debidamente sellado antes de efectuar el pago al mensajero. El personal de entrega se identificará como aliado logístico de nuestra tienda.

7. Contacto

Para cualquier duda, soporte o gestión de cambios, puede comunicarse con nosotros exclusivamente a través del formulario de nuestra página de Contacto en todoexpres.shop.